Los términos clave, explicados.
Setter IA, Voice AI, no-show, reactivación, pipeline… el vocabulario de la infraestructura comercial con IA.
Sin compromiso · Respondemos en 24 h · No vendemos herramientas, resolvemos fugas
Agente IA
Un sistema de IA que conversa, toma decisiones y ejecuta acciones comerciales (cualificar, seguir, agendar) dentro de un proceso definido.
Setter IA
Agente de IA que responde, cualifica y hace seguimiento de leads en multicanal hasta llevarlos a una cita o siguiente paso comercial.
Voice AI
Agente de IA que realiza y recibe llamadas con voz natural para confirmar, recordar y recuperar oportunidades.
Lead
Persona o empresa que muestra interés y deja sus datos o inicia una conversación con tu negocio.
Lead qualification
Proceso de valorar si un lead tiene intención, presupuesto y urgencia suficientes para avanzar en el funnel.
Follow-up
Seguimiento sistemático de un lead que no respondió o no compró en el primer contacto.
Reactivación
Volver a contactar leads o clientes antiguos que mostraron interés en el pasado para generar nuevas oportunidades.
No-show
Cita agendada en la que el lead no se presenta. Una de las fugas de revenue más caras.
Pipeline
Conjunto ordenado de etapas por las que pasa una oportunidad: nuevo, contactado, cualificado, agendado, cerrado.
Revenue
Ingreso generado por las oportunidades convertidas en clientes. El objetivo real del sistema.
CRM
Sistema donde se gestiona la relación con leads y clientes. La IA lo alimenta y lee su contexto.
AEO
Answer Engine Optimization: optimizar el contenido para que los buscadores de IA puedan citarlo y recomendarlo.
Base de conocimiento
Conjunto de guiones, FAQs, precios y objeciones que alimenta las respuestas de un agente de IA. Sin base, el agente inventa o vacila.
Contexto unificado
Estado de cada lead centralizado en el CRM: última conversación, etapa del pipeline e historial, accesible por todos los canales a la vez.
Calidad de datos
Confiabilidad de los datos que alimenta el agente de IA: completos, actualizados y sin duplicados. Decide si la IA cualifica bien o enruta mal.
Orquestación conversacional
Coordinar varios canales (WhatsApp, voz, web, email) como una sola conversación continua, sin repetir al lead lo que ya dijo en otro canal.
Enrutamiento conversacional
Decidir en tiempo de conversación a qué canal o persona derivar un lead según su intención, sector o etapa, en lugar de derivarlo por regla fija.
Lead nurturing
Acompañar a un lead que aún no compra con contenido y seguimiento espaciado hasta que madure su intención. Distingue nutrir de agotar.
B2B
Empresa que vende a otras empresas. Ciclos más largos, más decisores y compra por comité: el contexto unificado y el seguimiento deciden más que el primer contacto.
Gobernanza de IA
Quién decide qué dice la IA, quién audita sus respuestas y quién responde cuando falla. Sin gobernanza el equipo abandona por desconfianza al primer error sin dueño.
Adopción
Que el equipo comercial use realmente el agente de IA en su día a día. El sistema más preciso del mundo no convierte si el comercial no lo llama.
Gestión del cambio
Formar (no informar), acompañar hasta que se confíe y medir antes de que se abandone. Evita el despliegue que se entrega y nadie usa.
Cumplimiento
Ajuste del tratamiento de datos a la normativa aplicable: base jurídica, consentimiento, encargados y derechos. En IA comercial incluye además la trazabilidad de las respuestas del agente.
ROI conversacional
Retorno atribuible a la automatización de la conversación: leads salvados, citas confirmadas y reactivaciones que sin IA se habrían perdido.
Coste de oportunidad
Revenue que deja de ingresar porque un lead no fue respondido, cualificado o seguido a tiempo. El límite de la IA comercial no es la conversión, es no perder lo que ya llegó.
Benchmark de conversión
Referencia observable —propia o del sector— que permite comparar tu conversión antes y después de implementar IA y saber si la mejora es real.